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IDC, 2020년대 중견기업을 강타할 6대 트렌드

고객 기대를 충족하기 위한 비즈니스 모델 재검토와 디지털화를 위한 투자, 플랫폼 기술로 기존 투자의 활용도를 높이고 데이터의 가치를 극대화 하는 활동 등 다가 올 10년에는 올바른 기술의 도입 여부가 중견기업의 생존과 번영을 좌우합니다.

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고객 서비스의 미래는 AI와 인간의 협업

AI 주도의 고객 서비스 혁신은 직원을 없애기 위한 활동이 아닙니다. 직원을 더 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복되는 질문을 처리할 때 고객은 더 행복합니다. 서비스 직원이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있을 때, 봇의 제안을 참조해 질문에 답할 때 훨씬 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

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B2B 분야의 AI: 인간지능을 잊지 말아야

B2B는 악수하고 계약을 맺는 시절을 훌쩍 뛰어넘어 변모해 왔습니다. 하지만 그런 관계를 형성하는 인간지능을 유지해야 할 필요를 넘어서지는 못했습니다. 사람이 그런 연결을 만듭니다. 따라서 사람은 항상 여러분 회사의 마케팅 전략을 개발할 때 항상 중심적인 역할을 할 전망입니다.

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5년내 중소기업을 강타할 5대 핵심 기술

트렌드는 명확합니다. 인공지능(AI), 증강현실(AR), 광학문자인식(OCR), 로봇, 음성 기술 등이 여러분 기업을 가까운 시일 내에 찾아 옵니다. 이들 기술을 수용해 기업 발전을 촉진해야 합니다. 이는 비즈니스뿐 아니라 직원과 고객, 공동체를 위하는 올바른 길이기 때문입니다.

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정말 고맙다, 로봇 친구야 – Part 2

로봇이 계속해서 똑똑해지고 사람과 협력할 줄 알게 되면서 기업은 단순히 기술이나 운영 인프라 측면뿐 아니라 인사, 경영 관점에서도 기업 활동 전반에서 로봇이 어느 분야에 적합한지 파악해야 합니다. 사람들 곁에서 함께 일하는 로봇의 미래, 지금부터 준비하세요.

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정말 고맙다, 로봇 친구야 – Part 1

소프트웨어와 인프라가 크게 발전하면서 갈수록 더 많은 능력을 갖춘 지능형 머신이 안전하게 기업의 피와 살을 가진 인력 곁에서 긴밀한 협업을 하고 있습니다. 머신비전, 자연어 이해, 기타 인공지능(AI) 역량을 기반으로 로봇이 주변 세상을 보고 듣고 이해할 수 있게 되었기 때문입니다. 

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AI는 아이다. 인공지능을 대하는 자세

인공지능(AI)이라는 아이도 결국은 균형 잡힌 식단(데이터)과 경험, 칭찬을 통해 강점을 키우는 노력이 있어야 비로소 세상에 도움 되는 멋진 아이로 자라지 않을까요? 우리는 인공지능을 도깨비 방망이가 아니라 가능성과 잠재력으로 가득한 아이로 봐야 하지 않을까요?

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프로세스 자동화가 늘 개선일 수 없는 이유

프로세스 개선은 고객에 대한 약속을 이행하는 활동입니다. 많은 기업이 고객 응대 속도를 높이는 동시에 응대의 품질도 개선하기 위해 자동화에 투자하고 있습니다. 자동화가 프로세스 개선으로 이어지려면 기술 투자에 그치는 대신 성패를 좌우하는 사람을 고려해야 합니다.

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인공지능시대, 일자리는 어디로 가나?

세계경제포럼(The World Economic Forum)은 인공지능 때문에 몇몇 일자리가 사라지기는 하겠지만 많은 일자리가 바뀌거나 추가되어 전체적으로는 일자리가 늘어날 것으로 예측합니다. 지능형 기술이 일자리와 조직 문화, 경험을 바꾸는 세상에서 인공지능과 머신러닝, RPA, 로봇이 일자리에 미치는 영향을 짚어봅니다.

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