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고객 서비스의 미래는 AI와 인간의 협업

AI 주도의 고객 서비스 혁신은 직원을 없애기 위한 활동이 아닙니다. 직원을 더 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복되는 질문을 처리할 때 고객은 더 행복합니다. 서비스 직원이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있을 때, 봇의 제안을 참조해 질문에 답할 때 훨씬 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

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나만을 위한 기업용 디지털 비서, SAP CoPilot

스타트렉의 커크 선장처럼 기계와 말을 주고 받을 수 있는 세상이 찾아왔습니다. 당신만을 위한 기업용 디지털 비서이자 챗봇 통합 허브인 코파일럿(SAP CoPilot)은 (1) 즐겁고 개인화 된 경험 제공, (2) 현업 사용자의 업무 효율을 높이도록 지능적으로 통합된 업무 데이터 제공 등 두 가지를 목표로 합니다.