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AI의 목표를 다시 생각하자

MIT SMR의 객원 에디터로 활동하며 인공지능과 비즈니스 전략 빅데이터 이니셔티브를 담당하는 보스턴칼리지의 샘 랜스바텀 교수는 사람인 척 하는 인공지능보다는 기계라서 더 잘하는 일, 기계라서 더 편한 일에 집중해야 한다고 전합니다. 사람이 잘하는 일을 할 사람은 많으니까요.

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IDC, 2020년대 중견기업을 강타할 6대 트렌드

고객 기대를 충족하기 위한 비즈니스 모델 재검토와 디지털화를 위한 투자, 플랫폼 기술로 기존 투자의 활용도를 높이고 데이터의 가치를 극대화 하는 활동 등 다가 올 10년에는 올바른 기술의 도입 여부가 중견기업의 생존과 번영을 좌우합니다.

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고객 서비스의 미래는 AI와 인간의 협업

AI 주도의 고객 서비스 혁신은 직원을 없애기 위한 활동이 아닙니다. 직원을 더 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복되는 질문을 처리할 때 고객은 더 행복합니다. 서비스 직원이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있을 때, 봇의 제안을 참조해 질문에 답할 때 훨씬 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

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B2B 분야의 AI: 인간지능을 잊지 말아야

B2B는 악수하고 계약을 맺는 시절을 훌쩍 뛰어넘어 변모해 왔습니다. 하지만 그런 관계를 형성하는 인간지능을 유지해야 할 필요를 넘어서지는 못했습니다. 사람이 그런 연결을 만듭니다. 따라서 사람은 항상 여러분 회사의 마케팅 전략을 개발할 때 항상 중심적인 역할을 할 전망입니다.

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5년내 중소기업을 강타할 5대 핵심 기술

트렌드는 명확합니다. 인공지능(AI), 증강현실(AR), 광학문자인식(OCR), 로봇, 음성 기술 등이 여러분 기업을 가까운 시일 내에 찾아 옵니다. 이들 기술을 수용해 기업 발전을 촉진해야 합니다. 이는 비즈니스뿐 아니라 직원과 고객, 공동체를 위하는 올바른 길이기 때문입니다.

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2019년 가장 많이 본 스토리허브 이야기

한 해를 정리하면서, 올해 올린 51편의 이야기 중에서 독자 여러분이 가장 많이 본 스토리 10편을 골라 소개해 드리려 합니다. 디지털 비즈니스에서부터 인공지능과 로봇, 사람이 함께 힘을 모아 협력하는 미래를 제시한 인더스트리 5.0까지 다양한 이야기를 만나 보세요.

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정말 고맙다, 로봇 친구야 – Part 2

로봇이 계속해서 똑똑해지고 사람과 협력할 줄 알게 되면서 기업은 단순히 기술이나 운영 인프라 측면뿐 아니라 인사, 경영 관점에서도 기업 활동 전반에서 로봇이 어느 분야에 적합한지 파악해야 합니다. 사람들 곁에서 함께 일하는 로봇의 미래, 지금부터 준비하세요.

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정말 고맙다, 로봇 친구야 – Part 1

소프트웨어와 인프라가 크게 발전하면서 갈수록 더 많은 능력을 갖춘 지능형 머신이 안전하게 기업의 피와 살을 가진 인력 곁에서 긴밀한 협업을 하고 있습니다. 머신비전, 자연어 이해, 기타 인공지능(AI) 역량을 기반으로 로봇이 주변 세상을 보고 듣고 이해할 수 있게 되었기 때문입니다. 

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