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많은 기업이 업무프로세스 자동화, 디지털 혁신을 통해 운영 최적화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 반영하는 기업은 손에 꼽을 정도로 시작 단계입니다. 기업은 경험관리 자동화를 확대해 경험 데이터와 운영 데이터를 최적 활용해 비즈니스에 실제 성과를 가져 올 수 있는 의사결정을 해야 합니다.

구매 결정력이 높은 여성과 소비의 주체 세력이 된 밀레니얼 세대를 대상으로 개인화된 맞춤 서비스를 제공하며 고속 성장을 이어가는 기업이 늘고 있습니다. 소비재-유통업의 미래는 디지털 기술로 고객 경험을 혁신하는 기업에 있습니다.

ODI(오픈 데이터 이니셔티브)는 기업 고객이 찾고 있던 바로 그 대안이며, (마이크로소프트, SAP, 어도비 등) 참여하는 기업들에 있어 참으로 뛰어난 한 수다. 패트릭 무어헤드 Moor Insights & Strategy 창업자 겸 대표 정보보호와 활용: 두 마리 토끼를 잡아라 유럽연합의 GDPR을 필두로 개인정보보호에 관한 규제가 [...]

기억에 남을 개인화 된 경험을 했다면 그 브랜드에 투자한 시간은 고객에게 소중하게 느껴집니다. 경험경제 시대에는 이처럼 고객을 제대로 알고 개인화, 맞춤화 된 경험을 제공해야 성공합니다.

말린 장미 꽃잎, 시럽빼고 테이크아웃, 포근포근 캐시미어, 어쩌다 한시…… 이게 다 무슨 용어일까요? 남성분들이라면 더 생소할 이 단어들의 의미는? 그렇습니다. 메이크업 제품들의 컬러 이름입니다. ‘하늘 아래 같은 색조는 없다.’ 코덕이라면 한번쯤은 해봤거나 들어봤을 말입니다. ‘코덕’은 젊은 여성들 사이에선 이미 익숙한 용어로, [...]

“데이터는 언더아머의 새로운 에너지원이다. 이것이 언더아머 변혁의 핵심”이라고 밝힌 케빈 플랭크 회장은 SAP와의 파트너십을 통해 언더아머가 전통적인 소비재 산업을 넘어서 개인화된 경험을 제공하는 테크놀로지 회사로 탈바꿈했음을 강조했습니다.

4차 산업혁명의 목적이 개인화, 맞춤화라는 사실만 봐도 산업의 미래는 개별 고객의 요구사항에 맞춘 제품과 서비스, 경험을 제공하는 고객혁명에 있다고 하겠습니다.

현지시각 6월 5일 미국 플로리다주 올랜도에서 SAP의 연례 최대 IT 컨퍼런스 사파이어 나우(SAPHHIRE NOW)가 열렸습니다. 사파이어 나우는 전 세계의 다양한 고객사, 투자자와 함께하는 SAP 최대 행사로, 올해 행사에서는 차세대 CRM 시장에 대한 SAP의 비전과 SAP C/4HANA 및 인텔리전트 엔터프라이즈(Intelligent [...]

지난 5월 말 메모리얼 데이 연휴 기간에 뉴욕에서 쇼핑을 즐기던 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 않은 경험을 했다. 원하는 상품이 쇼윈도에 진열되어 있었다. 사고 싶어서 가게로 들어섰다. 그런데, 점원 중 그 누구도 그 상품을 보여줄 수가 없었다. 매장 창고에 보관되어 있는데 열쇠를 갖고 있는 점원이 없다는 것이다. [...]