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딜리버리히어로(Delivery Hero)는 매일 40만건 가량의 주문을 배달합니다. 이 정도 규모의 비즈니스라면 특히 지금처럼 불확실한 시대에 살아남기 위해서는 고객 만족과 고객 충성도를 운영 효율과 균형 있게 관리해야만 합니다. 바로 그 점이 문제죠.

2021년 가트너 9대 전략 기술 트렌드는 조직이 무시할 수 없는 중요한 트렌드를 제시합니다. 이들 트렌드는 향후 5년간 중대한 영향을 미칠 전망이며 대다수 조직은 현재 전략 기획에 이들 요소를 적절히 반영하고 있지 못한 실정입니다. 그럼에도 각 트렌드는 디지털 전환 측면에서 상당한 잠재력이 있습니다.

“팬들이 직접 경기장에 들어갈 수는 없지만 혁신적인 방식으로 팬들을 경기에 한층 가까이 다가갈 수 있도록 초점을 맞추고 있다"고 농구연맹의 새라 저커트(Sara Zuckert) 차세대 중계방송 책임자는 밝힙니다. "이런 경험이 뭔가 다를 거라고 보며 지금까지 팬들에게 큰 인기를 끌고 있어서 정말 좋습니다."

지능형 기업과 산업 클라우드라는 주제로 지난 주 화요일 막을 올린 SAP NOW Seoul Digital 행사. 4일간 총 102개 세션을 제공했고, 이번 주도 20개 메인 세션과 32개 서브 세션을 추가로 공개합니다. 벌써 2,815명이 등록해 5,430건의 메인 세션에 대한 리뷰를 남길 정도로 활발한 행사, 여러분도 참여하세요.

여러 구성원으로 이루어진 고도로 복잡하게 상호 연결된 시스템을 만들면 그 시스템의 강도를 좌우하는 건 가장 취약한 고리입니다. 9명이 잘해도 마지막 1명이 끊어지면 연결 고리는 끊어집니다. 공급망도 마찬가지죠. 지금이야말로 기술과 실험으로 약한 고리 문제를 해결할 때입니다.

코로나바이러스(COVID-19) 위기로 인해 직원들의 웰빙과 생산성, 정신건강이 크게 악화되는 경험이 늘고 있습니다. 데이터를 보면 새롭게 재택근무를 시작한 직원에게는 지금 당장 세 가지가 필요하다고 합니다. 그 세 가지가 무엇인지 지금 바로 확인하세요.

비즈니스의 미래가 사람이듯, 기술도 사람의 경험을 완성하는 방향으로 데이터와 업무 프로세를 연결할 때 미래가 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, 개인 맞춤화로 대변되는 4차 산업혁명 시대. 이 모두를 관통하는 한 가지 규칙은 바로 사람의 경험을 완성해야 성공한다는 사실입니다.

한 해를 정리하면서, 올해 올린 51편의 이야기 중에서 독자 여러분이 가장 많이 본 스토리 10편을 골라 소개해 드리려 합니다. 디지털 비즈니스에서부터 인공지능과 로봇, 사람이 함께 힘을 모아 협력하는 미래를 제시한 인더스트리 5.0까지 다양한 이야기를 만나 보세요.

지난 주 강남의 한 호텔 5층 연회장을 가득 메운 6백여명의 최고경영자들과 고위 임원들 앞에서 현대캐피탈 정태영 부회장은 현대카드가 경험관리를 통해 경험경제 시대를 선도해가는 이유와 구체적인 사례를 들려주었습니다. SAP 본사 이사회 임원인 제니퍼 모건 사장과 진행한 대담을 핵심만 뽑아서 전해 드립니다. 

많은 기업이 업무프로세스 자동화, 디지털 혁신을 통해 운영 최적화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 반영하는 기업은 손에 꼽을 정도로 시작 단계입니다. 기업은 경험관리 자동화를 확대해 경험 데이터와 운영 데이터를 최적 활용해 비즈니스에 실제 성과를 가져 올 수 있는 의사결정을 해야 합니다.