Experience Management

오프라인 서점이 문을 닫아야 하는 상황에서 독일 대형 서점 탈리아의 선택이 인상적입니다. 탈리아의 400개 체인점뿐 아니라 경쟁 관계에 있는 독일 내 모든 영세 자영 서점까지 포함해 누구나 집에서 우리 동네 서점 쇼핑을 하도록 숍더하임(Shopdaheim) 플랫폼을 오픈했습니다.

“팬들이 직접 경기장에 들어갈 수는 없지만 혁신적인 방식으로 팬들을 경기에 한층 가까이 다가갈 수 있도록 초점을 맞추고 있다"고 농구연맹의 새라 저커트(Sara Zuckert) 차세대 중계방송 책임자는 밝힙니다. "이런 경험이 뭔가 다를 거라고 보며 지금까지 팬들에게 큰 인기를 끌고 있어서 정말 좋습니다."

저희 SAPPHIRE NOW 2020 Reimagined에 등록해 주셔서 감사합니다. 매일 그 날의 세션을 이 페이지를 통해 전해 드리겠습니다. 동영상의 자막보기(C)를 활성화 하면 한글 자막과 함께 시청하실 수 있습니다. 곧 유튜브 링크를 사용 중지할 예정이니 참고하세요.

올해 SAPPHIRE NOW 행사는 물리적 행사가 어려운 환경을 고려해 완전히 새롭게 준비했습니다. 전 세계적으로 현지화를 통해 제공되는 새로운 글로벌 디지털 경험. 그 중에서 오늘은 SAPPHIRE NOW Converge 인사 채널의 기조연설을 소개합니다.

직원 경험을 이해하면 비즈니스 리더는 직원의 여정을 긍정적이고 성취감 높은 경험으로 만드는 데 무엇이 필요한지 실천 가능한 통찰을 얻을 수 있습니다. 직원들이 자신의 기대와 니즈, 욕망에 대해 하는 이야기를 적극적으로 귀 담아 듣지 않는 기업은 ROI가 줄어들고 직원들은 다른 일자리를 찾아 떠납니다.

전 세계 각지의 모든 규모의 기업에 소속된 최고인사책임자(CHRO)와 HR 임원을 대상으로 실시한 일련의 펄스 체크에서 세 가지 큰 주제가 나타났습니다. (1) 소통의 중요성, (2) 창의적인 업스킬링과 리스킬링, (3) 비즈니스 연속성과 직원 및 고객의 안전과 건강 지키기. 모든 변화의 과정에는 사람이라는 요소가 만연해 있었습니다.

여러 구성원으로 이루어진 고도로 복잡하게 상호 연결된 시스템을 만들면 그 시스템의 강도를 좌우하는 건 가장 취약한 고리입니다. 9명이 잘해도 마지막 1명이 끊어지면 연결 고리는 끊어집니다. 공급망도 마찬가지죠. 지금이야말로 기술과 실험으로 약한 고리 문제를 해결할 때입니다.

코로나바이러스(COVID-19) 위기로 인해 직원들의 웰빙과 생산성, 정신건강이 크게 악화되는 경험이 늘고 있습니다. 데이터를 보면 새롭게 재택근무를 시작한 직원에게는 지금 당장 세 가지가 필요하다고 합니다. 그 세 가지가 무엇인지 지금 바로 확인하세요.

고객 기대를 충족하기 위한 비즈니스 모델 재검토와 디지털화를 위한 투자, 플랫폼 기술로 기존 투자의 활용도를 높이고 데이터의 가치를 극대화 하는 활동 등 다가 올 10년에는 올바른 기술의 도입 여부가 중견기업의 생존과 번영을 좌우합니다.

COVID-19 확진자 증가로 사상 유례 없는 세계 최대의 재택근무 실험이 진행 중입니다. 이 과정에서 나인투식스 근태관리보다는 직원 몰입과 생산성 확보가 HR 관점에서 가장 중요합니다. 이를 위해 기업은 직원 경험 향상과 성과 중심 문화 구현해 집중해야 합니다.