Experience Management

비즈니스의 미래가 사람이듯, 기술도 사람의 경험을 완성하는 방향으로 데이터와 업무 프로세를 연결할 때 미래가 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, 개인 맞춤화로 대변되는 4차 산업혁명 시대. 이 모두를 관통하는 한 가지 규칙은 바로 사람의 경험을 완성해야 성공한다는 사실입니다.

가트너는 2020년의 10대 전략 기술 트렌드를 "인간 중심"과 "스마트 공간"이라는 두 가지 주제로 집약했습니다. 보다 인간답고 자연스러운 경험을 제공하는 기술 트렌트와 인간을 둘러 싼 주변의 사물과 공장, 도시 등이 스마트하게 서로 연결되는 스마트 공간. 2020년 전략 기술 트렌드, 지금 만나 보세요.

한 해를 정리하면서, 올해 올린 51편의 이야기 중에서 독자 여러분이 가장 많이 본 스토리 10편을 골라 소개해 드리려 합니다. 디지털 비즈니스에서부터 인공지능과 로봇, 사람이 함께 힘을 모아 협력하는 미래를 제시한 인더스트리 5.0까지 다양한 이야기를 만나 보세요.

최신 기술과 테크닉을 적용해 아무리 정교한 애니메이션 캐릭터를 만들어도 사람들의 마음을 얻기에는 부족합니다. 감동을 주고 감정을 연결하려면 뒷받침하는 스토리가 있어야 합니다. 데이터 분석도 마찬가지죠. 오스카상 수상에 빛나는 프레임스토어 VFX의 수석 애니메이터가 전하는 스토리텔링의 파워, 지금 만나보시죠.

세계경제포럼(The World Economic Forum)은 인공지능 때문에 몇몇 일자리가 사라지기는 하겠지만 많은 일자리가 바뀌거나 추가되어 전체적으로는 일자리가 늘어날 것으로 예측합니다. 지능형 기술이 일자리와 조직 문화, 경험을 바꾸는 세상에서 인공지능과 머신러닝, RPA, 로봇이 일자리에 미치는 영향을 짚어봅니다.

억울하게 잡혀와도 그 억울함을 제대로 표현할 줄도 모르고 답답해하는 백성들을 위해 누구나 소리 나는 대로 쉽게 배워 쓸 수 있는 한글을 만든 세종대왕. 우리 민족의 말소리를 가장 잘 표현할 수 있는 글이 있었기에 세계에서 가장 낮은 문맹률을 자랑하며 이미 디지털 시대를 이끌어 갈 수 있는 준비가 되어 있었는지 모릅니다. 

디자인-운영(D2O) 수명주기 전반에 걸쳐 공급망 정보의 흐름을 설계, 관리할 역량을 확보해야 합니다. 정보를 분석할 줄 알고 데이터로 작업하며 머신러닝 알고리즘을 적용해 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 공급망 성과를 추진하는 전문가들이 바로 경험경제 시대에 가장 요구되는 공급망 전문가입니다.

남미 지역 최고의 대학 중 하나로 꼽히며 멕시코의 MIT라 불리는 몬테레이공과대학교. 클라우드 HR 혁신으로 직원뿐 아니라 졸업 후 회사를 창업해 280만 개 일자리를 만든 학생들에게도 큰 도움을 주고 있습니다. HR 프로세스 표준화와 투명화를 향한 HR 혁신 이야기. 지금 바로 확인하세요.

마커스 노가 수석부사장은 지능형 기업의 비전을 실현하는 기술의 역할을 고객 사례와 함께 제시하고, 지능형 기업의 미래 트렌드를 (1) 지능형 프로세스 자동화, (2) 대화형 인공지능, (3) 빅데이터 활용 등 크게 세 가지로 명쾌하게 정리했습니다.

기술이 발전할수록 복잡성은 감추고 사람이 이해하기 쉽게 심플한 모습으로 다가옵니다. 벌써 20여 년 전 애플 광고에 쓰인 레오나르도 다빈치의 말대로 심플함이야말로 최고의 정교함이라 할 수 있죠. 진보된 기술일수록 사람의 경험에 집중해 인간답게 자연스럽게 사용할 수 있게 발전합니다.