Experience Management

미래는 이미 우리 곁에 와 있습니다. 다만 고르게 퍼져 있지 않을 뿐이죠. 주변에 살짝 숨어 있는 미래를 자세히 들여다 보고, 때로는 한 걸음 물러나 주변의 다른 미래와 연결해 보면 어디로 가는지, 큰 그림은 어떤 모양인지 알 수 있습니다. 실시간기업, 지능형기업, 경험기업의 공통점을 확인하세요.

다가올 드림 소사이어티에서는 이야기를 잘 하는 사람이 큰 보상을 받습니다. 이미 소비자는 이야기가 담긴 제품, 꿈과 모험을 담은 제품과 서비스에 지갑을 열고 있습니다. 이제는 정보화 사회가 이처럼 꿈과 모험, 감성에 중점을 두는 사회, 드림 소사이어티에 자리를 내줄 전망입니다. 경험관리가 중요한 이유가 여기 있습니다.

많은 기업이 업무프로세스 자동화, 디지털 혁신을 통해 운영 최적화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 반영하는 기업은 손에 꼽을 정도로 시작 단계입니다. 기업은 경험관리 자동화를 확대해 경험 데이터와 운영 데이터를 최적 활용해 비즈니스에 실제 성과를 가져 올 수 있는 의사결정을 해야 합니다.