Experience Economy

딜리버리히어로(Delivery Hero)는 매일 40만건 가량의 주문을 배달합니다. 이 정도 규모의 비즈니스라면 특히 지금처럼 불확실한 시대에 살아남기 위해서는 고객 만족과 고객 충성도를 운영 효율과 균형 있게 관리해야만 합니다. 바로 그 점이 문제죠.

인공지능(AI)과 블록체인, 사물인터넷(IoT), 증강현실(AR), 자율 머신, 5G 통신망 등 6대 전략 기술이 향후 10년 동안 유례 없는 제품 및 서비스 혁신을 견인하고 완전히 새로운 비즈니스 모델을 창출할 전망입니다. 정보기술(IT) 투자는 모든 기업의 전략적 필수요건이며 모든 기업은 기술 기업, 데이터 기업으로 거듭나야 합니다.

매년 2월 12일은 과학계에 남긴 찰스 다윈의 업적을 기념하는 다윈 데이입니다. 다윈이 태어난 날이죠. 올해는 마침 이 날이 설날이기도 합니다. 자연선택설을 통한 적자생존을 강조한 찰스 다윈의 가르침을 디지털 시대에 맞게 재조명합니다. 인간선택설과 디지털 시대의 생존 방식, 디지털 다위니즘. 지금 바로 확인하세요.

팬데믹 사태로 사상 처음 전면 디지털 행사로 진행한 세계 최대 트레이드쇼 CES. 올해도 다양한 혁신을 선보였는데, 그 중에서도 특히 고객 경험 측면에서 기술의 역할과 기술 활용에 있어 주의할 점 등 브랜드가 주목해야 할 네 가지 교훈을 정리했습니다.

2021년 가트너 9대 전략 기술 트렌드는 조직이 무시할 수 없는 중요한 트렌드를 제시합니다. 이들 트렌드는 향후 5년간 중대한 영향을 미칠 전망이며 대다수 조직은 현재 전략 기획에 이들 요소를 적절히 반영하고 있지 못한 실정입니다. 그럼에도 각 트렌드는 디지털 전환 측면에서 상당한 잠재력이 있습니다.

변하지 않을 가치에 집중 하는 건 쉽고 간단해 보입니다. 하지만 혁신을 통해서만 엄청난 성공이 가능하다는 생각이 크게 자리잡고 있으면 간과하기 쉬운 얘기죠. 이런 상황에서도 변하지 않을 가치에 집중해 사상 최대 분기 매출을 기록하고 시가총액이 3월 이후 60%나 상승한 기업이 있습니다. 바로 아마존이죠.

오프라인 서점이 문을 닫아야 하는 상황에서 독일 대형 서점 탈리아의 선택이 인상적입니다. 탈리아의 400개 체인점뿐 아니라 경쟁 관계에 있는 독일 내 모든 영세 자영 서점까지 포함해 누구나 집에서 우리 동네 서점 쇼핑을 하도록 숍더하임(Shopdaheim) 플랫폼을 오픈했습니다.

“팬들이 직접 경기장에 들어갈 수는 없지만 혁신적인 방식으로 팬들을 경기에 한층 가까이 다가갈 수 있도록 초점을 맞추고 있다"고 농구연맹의 새라 저커트(Sara Zuckert) 차세대 중계방송 책임자는 밝힙니다. "이런 경험이 뭔가 다를 거라고 보며 지금까지 팬들에게 큰 인기를 끌고 있어서 정말 좋습니다."

지능형 기업과 산업 클라우드라는 주제로 지난 주 화요일 막을 올린 SAP NOW Seoul Digital 행사. 4일간 총 102개 세션을 제공했고, 이번 주도 20개 메인 세션과 32개 서브 세션을 추가로 공개합니다. 벌써 2,815명이 등록해 5,430건의 메인 세션에 대한 리뷰를 남길 정도로 활발한 행사, 여러분도 참여하세요.

저희 SAPPHIRE NOW 2020 Reimagined에 등록해 주셔서 감사합니다. 매일 그 날의 세션을 이 페이지를 통해 전해 드리겠습니다. 동영상의 자막보기(C)를 활성화 하면 한글 자막과 함께 시청하실 수 있습니다. 곧 유튜브 링크를 사용 중지할 예정이니 참고하세요.