나만을 위한 기업용 디지털 비서, SAP CoPilot

 In Digital Economy, Machine Learning/AI, SAP Leonardo, SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors

엔터프라이즈호를 타고 우주를 누비는 스타트렉의 커크 선장처럼 기계와 말을 주고 받을 수 있는 세상이 찾아왔습니다. 말은 사람이 컴퓨터와 상호작용하는 강력한 방식입니다. 그만큼 우리 삶이 흥미로워졌다는 명확한 신호이기도 합니다.

모바일기기에 질문을 던지고 답을 기대하는 세상, 실제로 답을 얻는 세상이 벌써 우리 곁에 찾아올 것이라고 누가 알았을까요?

당신만을 위한 기업용 디지털 비서이자 챗봇 통합 허브코파일럿(SAP CoPilot)은 (1) 즐겁고 개인화 된 경험 제공, (2) 현업 사용자의 업무 효율을 높이도록 지능적으로 통합된 업무 데이터 제공 등 두 가지를 목표로 합니다.

당신만을 위한 기업용 디지털 비서

저희 디자인(SAP Design) 팀은 사람이 기술을 이해하는 것이 아니라 기술이 사람을 이해해야 한다고 믿습니다. 코파일럿(SAP CoPilot)을 이용하면 여러분은 자연어를 사용해 회사에서 사용 중인 비즈니스 애플리케이션과 상호작용할 수 있습니다. 이렇게 되면 SAP S/4HANA와 석세스팩터스(SAP SuccessFactors) 등 SAP 애플리케이션은 물론 다른 회사의 애플리케이션 전반에 걸쳐 다른 사람과 말하는 듯한 대화형 경험이 가능합니다.

SAP CoPilot과 대화를 통해 설비를 주문(아래 “구매요청” 화면 참조)하거나 여러 애플리케이션에 산재해 있는 모든 항목을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 예컨대, 석세스팩터스에 있는 휴가신청 내역과 SAP S/4HANA에 있는 구매요청 내역 등을 한꺼번에 조회하고 승인할 수 있습니다. (아래 “크로스 애플리케이션” 화면 참조)

SAP CoPilot은 이미 SAP S/4HANA 제품군과 통합되어 있으며, 1808 릴리스부터는 SAP SuccessFactors를 위한 자연어 상호작용 스킬이 최초로 포함되어 있습니다.

SAP S/4HANA의 구매요청을 대화로 처리하는 SAP CoPilot 대화 화면

SAP S/4HANA의 구매요청을 대화로 처리하는 SAP CoPilot 대화 화면

SAP SuccessFactors와 SAP S/4HANA의 승인 요청 항목을 한꺼번에 조회하는 SAP CoPiliot 크로스 애플리케이션 대화 화면

SAP SuccessFactors와 SAP S/4HANA의 승인 요청 항목을 한꺼번에 조회하는 SAP CoPiliot 크로스 애플리케이션 대화 화면

챗봇 통합 허브(Bot Integration Hub)

컨커(SAP Concur)는 최근 슬랙(Slack) 내에서 출장에 필요한 항공편과 숙박을 예약할 수 있는 출장챗봇(travel bot)을 발표했습니다.

많은 고객이 직원들의 삶을 편리하게 하는 여러 챗봇(예: IT 헬프데스크, Q&A 등)을 만들었다고 전합니다. 하지만 챗봇의 수가 늘어날수록 관리의 어려움도 증가합니다. 그래서 SAP CoPilot은 챗봇 통합 허브 기능을 담고 있습니다. 모든 챗봇을 단일 인터페이스로 묶고 챗봇 기능을 코파일럿을 통해 슬랙(Slack) 등 다양한 채널에 노출합니다. 따라서 각 채널에 필요한 챗봇을 따로 만들 필요가 없습니다.

챗봇을 구축, 훈련, 적용하기 위한 협업 플랫폼인 대화형AI(SAP Conversational AI)로 만든 챗봇도 통합할 수 있습니다. 대화형AI는 기계학습(머신러닝, ML) 기반의 자연어 이해를 토대로 맞춤 대화를 지원합니다.

향후에는 다른 챗봇 구축 프레임웍으로 만든 챗봇의 통합도 지원할 예정입니다.

슬랙(Slack) 통합

슬랙은 팀원과 정보, 업무흐름을 한 곳에서 관리하는 협업 허브로서 최신 현황을 공유하고 주요 정보를 바로 이용할 수 있도록 돕습니다. 그 동안 진행해 온 SAP CoPilot과 슬랙의 통합 작업을 통해 사용자는 어디서나, 심지어 SAP 애플리케이션 외부에서도 코파일럿을 이용할 수 있는 능력을 제공합니다. 사용자는 생산성을 높이고 작업 목록에 있는 항목을 보다 신속하게 실행할 수 있습니다.

코파일럿은 1808 릴리스부터 슬랙과의 통합을 제공하고 있습니다. 향후에 코파일럿은 마이크로소프트 팀(Microsoft Teams) 등 다른 채널과도 통합할 예정입니다.

최초의 기업용 디지털 비서, 코파일럿이 제공하는 앱과 기능 확창을 돕는 스킬 빌더 최초의 기업용 디지털 비서, 코파일럿이 제공하는 모바일 앱과 기능 확장을 돕는 스킬 빌더

코파일럿 스킬 빌더(SAP CoPilot Skill Builder)

모든 비즈니스는 고유합니다. 코파일럿 스킬 빌더를 통해 SAP는 기업이 새로운 스킬을 구축해 자사의 코파일럿을 맞춤화 할 기회를 드립니다. 코파일럿 스킬 빌더는 코딩 없이 기업용 애플리케이션을 위한 대화형 경험을 원하는 규모로 제공할 수 있는 도구입니다. 문자 그대로 누구나 직관적으로 코파일럿애 적용할 새로운 스킬을 몇 분 안에 구축할 수 있습니다.

코파일럿 로드맵을 통해 현재 및 향후 제공 예정인 기능까지 자세히 확인하고 싶으시다면 여기를 클릭하세요.

원문 출처: SAP CoPilot Features Overview – SAP Design – Medium

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